中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)：科技助力家裝業(yè)進(jìn)入整合變革升級(jí)關(guān)鍵期

東易日盛董事長(zhǎng)陳輝

在新中國(guó)成立70周年、改革開放40周年新起點(diǎn)的時(shí)代大背景下，中國(guó)家裝產(chǎn)業(yè)步入整合與變革的關(guān)鍵階段。

作為國(guó)內(nèi)“家裝第一股”，東易日盛家居裝飾集團(tuán)股份有限公司（002713.SZ，以下簡(jiǎn)稱“東易日盛”）已隨著國(guó)內(nèi)家裝市場(chǎng)走過(guò)兩個(gè)10年有余。在新的發(fā)展征程上，東易日盛董事長(zhǎng)陳輝認(rèn)為，家裝行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入新的發(fā)展階段，企業(yè)需向數(shù)字化、信息化和互聯(lián)網(wǎng)化方向轉(zhuǎn)型，讓整個(gè)家裝行業(yè)成為高效率的行業(yè)。

家裝行業(yè)變遷史

“我認(rèn)為家裝的本質(zhì)在于，要與客戶的生活方式相契合。主人的生活是什么樣的？他的生活方式怎么樣在家裝中體現(xiàn)？后來(lái)我們就提出家裝與生活方式相結(jié)合的理念?！?/p>

在陳輝看來(lái)，中國(guó)家裝行業(yè)真正的興起是在上世紀(jì)90年代末期。

隨著90年代末期住房制度改革的興起，我國(guó)家裝行業(yè)迎來(lái)了第一次快速成長(zhǎng)。1996年，國(guó)家提出住宅建設(shè)成為新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)和消費(fèi)點(diǎn)，國(guó)家金融政策也向住宅產(chǎn)業(yè)傾斜，房地產(chǎn)行業(yè)迎來(lái)重大變革。

1997年，原本從事建筑公裝行業(yè)的陳輝決定進(jìn)軍家裝市場(chǎng)。當(dāng)年的4月30日，位于北京德勝門的百姓家裝市場(chǎng)開業(yè)，陳輝第一個(gè)簽了合同，第一個(gè)入駐該市場(chǎng)。

“那個(gè)時(shí)期，客戶更重視的還是家裝質(zhì)量。到了2000年左右，客戶已經(jīng)不滿足于把裝修質(zhì)量弄好這么簡(jiǎn)單，尤其是一些出過(guò)國(guó)的客戶，對(duì)于家裝設(shè)計(jì)的需求意識(shí)開始出現(xiàn)。到了2005年，可以說(shuō)是家裝設(shè)計(jì)的元年?！?/p>

而在這一時(shí)期，東易日盛做出很多戰(zhàn)略調(diào)整，2002年，針對(duì)高端消費(fèi)人群，東易日盛投資了以大戶型、復(fù)式結(jié)構(gòu)住宅的“原創(chuàng)”子品牌，代理16個(gè)意大利高端家具品牌，投巨資在北京南三環(huán)建原創(chuàng)展示館。針對(duì)小單客戶推出1+3創(chuàng)業(yè)型小戶型風(fēng)暴。同時(shí)加強(qiáng)特許經(jīng)營(yíng)的投入，向全國(guó)擴(kuò)張。

“那是一個(gè)重視變革的年代，像在2002年時(shí)，國(guó)內(nèi)已經(jīng)開始重視環(huán)保?！睋?jù)陳輝介紹，為適應(yīng)我國(guó)房地產(chǎn)和裝飾裝修行業(yè)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)技術(shù)發(fā)展的需要，規(guī)范我國(guó)的室內(nèi)裝飾裝修和家具行業(yè)，國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)制定了“室內(nèi)裝飾裝修材料有害物質(zhì)限量”等10項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，并于2002年1月1日正式實(shí)施。當(dāng)年底，東易日盛推出了環(huán)保裝修；2003年，東易日盛進(jìn)而提出“環(huán)保不達(dá)標(biāo)全額退款”。

“我認(rèn)為家裝的本質(zhì)在于，要與客戶的生活方式相契合。主人的生活是什么樣的？ 他的生活方式怎么樣在家裝中體現(xiàn)？ 后來(lái)我們就提出家裝與生活方式相結(jié)合的理念。”陳輝介紹道，“在我們的實(shí)踐中，這種理念逐漸演變成整裝的概念。以前裝修的只管裝修，后來(lái)發(fā)現(xiàn)家是一個(gè)整體，不能切割，所以到2007年左右就出現(xiàn)整裝的概念，尤其是現(xiàn)在，整裝的概念越來(lái)越突出?！?/p>

 消費(fèi)群體的變化也影響著家裝市場(chǎng)的發(fā)展模式，“以前的消費(fèi)群體是50后、60后，后來(lái)70后、80后，到了90后這一代，整裝的概念越來(lái)越強(qiáng)化，因?yàn)榇蠹也辉敢庠侔迅嗟木ν度氲郊已b的每個(gè)環(huán)節(jié)，而且這兩年也出現(xiàn)了家裝套餐模式，這種模式促進(jìn)了整裝的發(fā)展?！?013年，東易日盛瞄準(zhǔn)年輕裝修族，推出全新商業(yè)模式的完整家品牌——速美超級(jí)家，這種新的商業(yè)模式性價(jià)比較高，通過(guò)創(chuàng)造價(jià)值帶給消費(fèi)者完整的家裝產(chǎn)品。

科技助力家裝業(yè)升級(jí)

如今的裝修設(shè)計(jì)如同搭積木，設(shè)計(jì)師調(diào)用的模塊也都是基于三維的、數(shù)字的和信息的模型，真正實(shí)現(xiàn)了所見即所得。

陳輝認(rèn)為，無(wú)論采取怎樣的模式，家裝行業(yè)要解決的難點(diǎn)沒有變。

“家裝公司普遍存在的問題是量房量不準(zhǔn)，畫圖畫不對(duì)，列像列不全，算量誤差大。拿著錯(cuò)誤的圖紙，工人就開工了，工人在做的過(guò)程中又出現(xiàn)各種問題，這樣的話就算是德國(guó)工人也干不好?！标愝x認(rèn)為，這些問題傳統(tǒng)的方式解決不了，家裝行業(yè)必須借助高科技、數(shù)字化去解決這些問題，向互聯(lián)網(wǎng)化方向轉(zhuǎn)型。

為此，東易日盛于2015年成立互聯(lián)網(wǎng)家裝品牌——速美超級(jí)家，速美超級(jí)家從2016年4月開始已經(jīng)全面運(yùn)用了DIM＋技術(shù)，設(shè)計(jì)師拋棄過(guò)去CAD畫圖，轉(zhuǎn)用DIM＋來(lái)作圖，全面解決家裝行業(yè)存在的問題，不管是量房量不準(zhǔn)、設(shè)計(jì)圖畫不全，還是材料算不全、報(bào)價(jià)漏洞多等問題。如今的裝修設(shè)計(jì)如同搭積木，設(shè)計(jì)師調(diào)用的模塊也都是基于三維的、數(shù)字的和信息的模型，這相比過(guò)去設(shè)計(jì)的準(zhǔn)確度大幅度提高，真正實(shí)現(xiàn)了所見即所得。

除了高科技的運(yùn)用之外，陳輝認(rèn)為產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的實(shí)現(xiàn)尤為重要。為此，東易日盛將在線監(jiān)理系統(tǒng)、供應(yīng)鏈、訂單系統(tǒng)監(jiān)控、倉(cāng)儲(chǔ)、物流、安裝及工廠木作定制化信息系統(tǒng)等14套軟件全線打通，構(gòu)建家裝的全信息化管理系統(tǒng)平臺(tái)，保證信息流的無(wú)縫傳遞，這給后臺(tái)的運(yùn)營(yíng)效率帶來(lái)了巨大的提升。

在獲客能力上，速美超級(jí)家的大數(shù)據(jù)信息分析，可以為客戶畫像，強(qiáng)化線上線下雙渠道獲客能力；產(chǎn)品開發(fā)方面，進(jìn)行客戶需求精準(zhǔn)定位；市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)方面，客源渠道重心逐漸從線上向線下傾斜，借鑒A6業(yè)務(wù)成熟的獲客運(yùn)作模式，強(qiáng)化線下銷售推廣獲客能力。

而這種技術(shù)門檻并非所有企業(yè)都能跨過(guò)，“絕大部分企業(yè)既沒有這樣的基因，也沒有這樣的實(shí)力。這套系統(tǒng)我們前期投入巨大，我們數(shù)字化的設(shè)計(jì)系統(tǒng)，既有前端表現(xiàn)的，又有DIM+這種后端深化的，還有我們的數(shù)字化營(yíng)銷獲客系統(tǒng)、運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)、智能交付系統(tǒng)，從2014年上市之后，每年在這塊都投入幾千萬(wàn)元，這幾年下來(lái)已經(jīng)投了幾個(gè)億在上面?！标愝x說(shuō)道。

資本市場(chǎng)的助力，使東易日盛的這種嘗試成為可能。2014年2月19日，歷經(jīng)10年的上市之路，東易日盛在深交所掛牌敲鐘上市，成為“家裝第一股”。

走進(jìn)存量房時(shí)代

“現(xiàn)在進(jìn)入第三個(gè)10年，我們正在通過(guò)科技的力量提高生產(chǎn)和運(yùn)營(yíng)管理效率，希望能占有更多的市場(chǎng)，希望我們的產(chǎn)品不僅是好的，價(jià)格也是不貴的?！?/p>

自2017年下半年房地產(chǎn)步入下行周期后，下游產(chǎn)業(yè)的家裝行業(yè)感受到了巨大的壓力。加之地產(chǎn)行業(yè)精裝修逐漸成為標(biāo)配，傳統(tǒng)家裝公司的新房裝修業(yè)務(wù)面臨巨大威脅。

但在陳輝看來(lái)，“家裝仍是一個(gè)前景廣闊的行業(yè)，因?yàn)橛写罅康拇媪糠?。中?guó)的存量房市場(chǎng)是一個(gè)天文數(shù)字，現(xiàn)在是一個(gè)過(guò)渡階段，我們目前在一線城市存量房裝修占比60%多。”陳輝表示。

過(guò)去幾年，作為僅剩的為數(shù)不多的未被顛覆的行業(yè)，傳統(tǒng)的家裝行業(yè)經(jīng)歷了互聯(lián)網(wǎng)和資本的雙重“洗禮”?！捌鋵?shí)很多企業(yè)所做的互聯(lián)網(wǎng)化并非是真正的互聯(lián)網(wǎng)化，只是噱頭而已，去年開始就陸續(xù)有互聯(lián)網(wǎng)家裝公司關(guān)門、跑路，現(xiàn)在這個(gè)過(guò)程還在持續(xù)。”在陳輝看來(lái)，家裝行業(yè)現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入效率之爭(zhēng)的階段。

“東易日盛的第一個(gè)10年，我們主要在創(chuàng)造品牌，給客戶提供的是質(zhì)優(yōu)價(jià)優(yōu)的家裝服務(wù)，我們服務(wù)好，價(jià)格也相對(duì)高一些；第二個(gè)10年，我們走向了全國(guó)，是在做規(guī)模，產(chǎn)品和服務(wù)性價(jià)比也相對(duì)提高。”陳輝說(shuō)道，“現(xiàn)在進(jìn)入第三個(gè)10年，我們正在通過(guò)科技的力量提高生產(chǎn)和運(yùn)營(yíng)管理效率，希望能占有更多的市場(chǎng)，希望我們的產(chǎn)品不僅是好的，價(jià)格也是不貴的?！?/p>

他一點(diǎn)不避諱公司曾在互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型上所走的彎路，對(duì)于速美超級(jí)家目前暫未實(shí)現(xiàn)盈利，他解釋道，“速美是一個(gè)規(guī)模效應(yīng)模型，在達(dá)到一定規(guī)模之前還有很大的提升空間，實(shí)際上我們?cè)谥泻笈_(tái)的開發(fā)早就完成了，只是前臺(tái)營(yíng)銷系統(tǒng)和人員配置上，還在試錯(cuò)和迭代之中?！蹦壳?，速美超級(jí)家在全國(guó)已覆蓋60余個(gè)城市，為百萬(wàn)消費(fèi)者創(chuàng)造高品質(zhì)家裝體驗(yàn)，客戶滿意度高達(dá)90%以上，得到了行業(yè)內(nèi)外的廣泛關(guān)注與認(rèn)可。陳輝堅(jiān)信，通過(guò)科技加持，速美一定會(huì)呈現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)。