數(shù)字化技術(shù)，2018年中國(guó)家裝的“華山一條路”

7月20日，第二屆全國(guó)住宅裝飾裝修TOP20行業(yè)峰會(huì)順利在中國(guó)北京召開，以“家裝行業(yè)、路在何方”為主題，聚焦中國(guó)家裝行業(yè)，共同尋求發(fā)展之道。

2018年家裝市場(chǎng)面臨的環(huán)境有消費(fèi)升級(jí)，消費(fèi)指數(shù)快速下行，精裝房比例不斷提高，企業(yè)成本不斷上升。房地產(chǎn)等流量型企業(yè)進(jìn)入家裝市場(chǎng)，從上游切斷流量對(duì)行業(yè)形成破壞。目前，家裝行業(yè)還有痛點(diǎn)沒(méi)有解決，企業(yè)自殺式打法又帶來(lái)行業(yè)信任危機(jī)。未來(lái)，家裝公司將如何生存發(fā)展？讓我們一同解讀東易日盛董事長(zhǎng)陳輝在T20峰會(huì)上發(fā)表的題為《數(shù)字化——裝企生存華山路》的主題演講，尋找家裝企業(yè)生存之道。

說(shuō)道2017年至2018年家裝公司倒閉潮爆發(fā)的原因？陳輝認(rèn)為無(wú)非就是經(jīng)營(yíng)模式的問(wèn)題，瘋狂做廣告，瘋狂開大店，瘋狂做激勵(lì)，瘋狂給客戶折扣，有時(shí)瘋狂地給物業(yè)和售樓回扣，這就是所謂的4+1自殺式打法。目前，家裝行業(yè)連自己的痛點(diǎn)都沒(méi)有得到解決，更談不上解決客戶的痛點(diǎn)。營(yíng)銷成本高，線索轉(zhuǎn)化難，買很貴的線索又轉(zhuǎn)化不了，即使轉(zhuǎn)化進(jìn)入運(yùn)營(yíng)階段又面臨量房不準(zhǔn)，畫圖不準(zhǔn)，列項(xiàng)不對(duì)，報(bào)價(jià)誤差大等原因，家裝企業(yè)又該如何解決呢？

陳輝認(rèn)為對(duì)于家裝企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是可選項(xiàng)，而是唯一出路。家裝行業(yè)大部分處在農(nóng)耕文明時(shí)代，都用CAD畫圖，會(huì)出現(xiàn)很多問(wèn)題。東易日盛給出的解決方案，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷工具集+數(shù)字化設(shè)計(jì)系統(tǒng)+家裝運(yùn)營(yíng)云平臺(tái)，共同組成整個(gè)鏈條的數(shù)字化解決方案。

互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷工具集，就是要建立全面立體的營(yíng)銷工具，貫穿整個(gè)營(yíng)銷過(guò)程。包括網(wǎng)絡(luò)流量轉(zhuǎn)化的營(yíng)銷網(wǎng)站，PC、H5、微信、小程序、App，覆蓋全平臺(tái)，全面觸達(dá)，一端維護(hù)，全網(wǎng)更新。家裝核心是交付，只有營(yíng)銷沒(méi)有交付是不行的。東易日盛推出數(shù)字化設(shè)計(jì)系統(tǒng)DIM+，模型直接調(diào)用，三維立體的模型后面搭載所有信息，包括工藝、節(jié)點(diǎn)、價(jià)格、規(guī)格、廠家信息等一系列的，大幅度地提高客戶體驗(yàn)，真正地所見(jiàn)即所得。在家裝工程運(yùn)營(yíng)方面，常出現(xiàn)一些問(wèn)題，比如人工下單率低，錯(cuò)單率高，信息流通不暢，物流配送不透明，收貨時(shí)間難以把握等，家裝運(yùn)營(yíng)云平臺(tái)的建立對(duì)強(qiáng)化工程階段的控制與管理有很大作用，能實(shí)時(shí)更新相關(guān)數(shù)據(jù)，比如在線監(jiān)理系統(tǒng)將幾十個(gè)施工項(xiàng)目細(xì)分為幾百道標(biāo)準(zhǔn)工藝節(jié)點(diǎn)進(jìn)行跟蹤。對(duì)于一個(gè)訂單，能夠智能拆單，自動(dòng)下單。全線打通信息系統(tǒng)，確?？蛻粲唵稳芷诘男畔⑼该?，可追溯。

目前，DIM+數(shù)字化系統(tǒng)已經(jīng)率先用于東易日盛旗下品牌速美超級(jí)家，讓家裝服務(wù)的“報(bào)價(jià)、計(jì)量、拆解”等多環(huán)節(jié)透明化和精準(zhǔn)化，解決了家裝行業(yè)過(guò)去的痛點(diǎn)。除此之外，將木作下單、制作、倉(cāng)儲(chǔ)、配送、安裝、信息化系統(tǒng)一體化，還極大地提升了交付效率。2018年速美超級(jí)家的交付率提升至87%，客戶滿意度已提升至90%以上，隨著技術(shù)的進(jìn)一步完善，未來(lái)將會(huì)給消費(fèi)者將來(lái)更極致體驗(yàn)。陳輝也希望用東易日盛的數(shù)字化、信息化技術(shù)成果賦能中小企業(yè)，用模式變革推動(dòng)行業(yè)整體進(jìn)步。

家裝數(shù)字化全景圖，從營(yíng)銷到數(shù)字化的設(shè)計(jì)，再到工程運(yùn)營(yíng)的云平臺(tái)全部都連起來(lái)，把這些孤島相互打通形成企業(yè)管理大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，統(tǒng)一監(jiān)測(cè)，統(tǒng)一管理。陳輝表示最近與阿里云探討，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化，未來(lái)公司一定是數(shù)字化的。陳輝堅(jiān)定地認(rèn)為，家裝企業(yè)要生存和發(fā)展，只有數(shù)字化的華山之路，自古華山一條路，盡管可能在局部有小岔道，但最后歸為一條路，家裝企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化是生存發(fā)展之道。